Kroel Acoustic Profile
/Profil/Betingelser

Betingelser

Betingelser

Samhandelsbetingelser for ’kroel-acoustic’

Du skal have klar besked om hvad du siger ja til når du handler hos kroel-acoustic. Forbrugerombudsmanden foreskriver, at du inden ordreafgivelse i vor webshop skal bekræfte at du er indforstået med vore samhandelsbetingelser. Derfor bliver du i ordremodulet bedt om at bekræfte dette. Såfremt du ikke kan acceptere vore samhandelsbetingelser kan vi i henhold til reglerne ikke modtage din bestilling via internettet. Du kan i stedet komme forbi vores butik eller kontakte os telefonisk. De betingelser som du bliver bedt om at acceptere er gengivet ordret i teksten nedenfor. Så kan du i fred og ro læse vore samhandelsbetingelser igennem inden du afgiver din bestilling.

Er du i tvivl om noget er du altid velkommen til at spørge. Send en mail til info@kroel-acoustic.com, eller ring på telefon 2750 5038.

Persondatapolitik

Ingen personlige oplysninger der registreres på ’kroel-acoustic’, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos ’kroel-acoustic’.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket.

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen “Funktioner” og menupunktet “Internetindstillinger”.

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve “kontrakten” (købsaftalen) lagres ikke hos ’kroel-acoustic’ på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en eventuel politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos Kroel-acoustic, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra ’kroel-acoustic’. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jævnfør persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af eventuelle indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

Priser

Alle aftaler på www.kroel-acoustic.com indgås på dansk, og alle priser i ’kroel-acoustics’ webshop opgives inklusiv 25% moms.
På ordrebekræftelser og fakturaer udspecificeres moms og leveringsomkostninger.

Leveringsomkostninger

Alle priser i ’kroel-acoustics’ webshop opgives eksklusiv leveringsomkostninger. Leveringsomkostninger pålægges hver ordre, og beregnes ud fra forsendelsens vægt. Disse satser følger som regel PostDanmarks satser.

Specielle leverancer kan udløse et gebyr til dækning af vore faktiske omkostninger. Dette vil blive oplyst på forhånd.

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger til lande uden for EU vil blive debiteret kunden.

Ordrebekræftelse

Når du har afgivet din ordre sender vi en ordrebekræftelse pr. e-mail med oplysning om det bestilte samt prisen inklusiv leveringsomkostninger. Vi beder dig venligst kontrollere at ordrebekræftelsen svarer til det du forventer.

Det er ikke muligt efterfølgende at kalde ordrebekræftelsen frem på vort website. Hvis du ønsker at få tilsendt en kopi af ordrebekræftelsen pr. e-mail, så send en mail til info@kroel-acoustic.com

Betaling

Handel i ’kroel-acoustics’ webshop er baseret på betaling når varen leveres. Dette sker normalt med Dankort, Visa kort, Visa electron eller Master Card. Ved betaling med kreditkort tillægges handlen et gebyr svarende til det vi skal betale PBS. Typisk 1,25% – 5,25%.
Betaling med Dankort og Visa/Dankort er gratis.

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Ved betaling med Dankort/kreditkort trækkes betalingen først på din konto efter at varene har forladt ’kroel-acoustic’, og der kan IKKE trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Dine kortoplysninger krypteres via SSL (Secure Socket Layer) protokollen, og uvedkommende kan ikke aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS. Kroel-acoustic har ikke adgang til dine kortinformationer.

Momsregisterede virksomheder samt offentlige institutioner kan efter forudgående aftale opnå kreditaftale. Kontakt os venligst pr. telefon eller e-mail såfremt kreditaftale ønskes.

Bank information
Danske Bank
Reg: 3409
Konto: 11480772

Levering

Såfremt det bestilte er lagervare vil alle ordrer afgivet inden kl. 13.00 i normal åbningstid normalt blive afsendt samme dag. Normal levering er 1-2 dage efter ordreafgivelse. Ved varer der ikke er lagervarer eller mod forventning skulle være udsolgt oplyses leveringsinformation pr e-mail. I tilfælde hvor det viser sig at en vare er udgået hos leverandøren forbeholder ’kroel-acoustic’ sig ret til at aflyse ordren.

Dellevering

Såfremt din ordre består af flere produkter vil vi normalt sende din ordre samlet. Såfremt et af de bestilte produkter ikke kan sendes inden for vor normale leveringstermin vil vi kontakte dig for at træffe aftale om ny leveringstermin. Af hensyn til omkostningerne kan vi ikke tilbyde at betale for dellevering i alle tilfælde, men vi vil tilstræbe at finde en løsning der er tilfredsstillende for begge parter.

Restordrer

Såfremt en ordre ikke kan afsendes inden for den aftalte leveringstermin kontakter vi dig for at oplyse dig om muligt nyt leveringstidspunkt. Ønsker du herefter at afbestille ordren, så skal vi blot beklage at vi ikke har kunnet overholde vor aftalte leveringstermin.

Ændring af ordrer

Ønsker du at ændre en bestilling inden den er afsendt fra vort lager, kan du sende e-mailen med vor ordrebekræftelse retur til os med teksten ÆNDRING i emnelinien. Nedenfor kan du skrive hvilke ændringer du ønsker foretaget.

Af hensyn til sikkerheden ved handel med kreditkort på internettet har vi ikke mulighed for at hæve større beløb på dit kreditkort end du har godkendt ved den oprindelige bestilling. Vi har mulighed for at trække et mindre beløb. Foretager du ændringer i din bestilling der gør ordrebeløbet større end den oprindelige ordre lød på, kan det derfor være nødvendigt at bede dig om en ny godkendelse. Såfremt det er tilfældet kontakter vi dig.

Produktleverancen

Vi leverer altid fabriksnye produkter pakket i original emballage, hvis en sådan findes, og inklusive det tilbehør som producenten normalt inkluderer med sit produkt. Med mindre andet er aftalt.

Alle produktet er omfattet af producentens garanti eller reklamationsrettigheder. Såfremt producenten tilbyder en garanti eller reklamationsret der er BEDRE end foreskrevet i Købeloven, får du som køber både producentens garanti og den lovpligtige reklamationsret, kombineret på den måde der stiller dig bedst.

Du har som minimum ALTID Købeloven i ryggen når du handler hos ’kroel-acoustic’. Hvis der på et produkt ydes en garanti der ligger ud over Købelovens bestemmelser bliver det nævnt i beskrivelsen af det enkelte produkt, og den udvidede garanti bliver påført fakturaen.

Mangel ved leverance

Såfremt du opdager en mangel ved et produkt skal du reklamere snarest muligt efter modtagelsen, og i rimelig tid efter at du har opdaget mangelen.

Reklamation

I overensstemmelse med Købelovens bestemmelser yder ’kroel-acoustic’ 24 måneders reklamationsret ved forbrugerkøb, og 12 måneders reklamationsret ved handelskøb (salg til virksomheder).

Såfremt et produkt går i stykker i reklamationsperioden er det producentens ret at afgøre om fejlen skal udbedres hos ’kroel-acoustic’, hos producenten eller hos dennes servicepartner. At producenten accepterer at modtage produktet under reklamation indebærer ikke en accept af at der foreligger fejl eller mangler ved produktet.

Undtaget fra Reklamationsretten er fejl eller skader på produktet forårsaget af modifikationer, monterings-, håndterings- eller betjeningsfejl. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles ’kroel-acoustic’ indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale eventuel kreditering.

Håndtering af reklamation

Såfremt du ønsker at reklamere over et produkt skal du hurtigst muligt kontakte os pr. e-mail, telefon eller eventuel henvende dig i vores forretning. Normalt udbeder producenten sig en fejlrapport der beskriver hvad der reklameres over.

Købeloven foreskriver at en eventuel fejl i de første 6 måneder efter leverancen betragtes som værende til stede ved levering. Som repræsentant for producenten indestår ’kroel-acoustic’ for, at fejlen udbedres, eller at der afhængig af produkt og omkostninger foretages omlevering, hvilket dog forudsætter at reklamationen er berettiget, samt at omleveringen ikke medfører urimelige omkostninger for virksomheden.

I reklamationsperioden ud over 6 måneder og op til ialt 24 måneder skal du som køber sandsynliggøre at fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Varen skal være forsvarligt emballeret under transport og alle produktets tilhørende dele skal sendes med. Husk at påføre afsendernavn og adresse på pakken, og husk at få en afsenderkvittering fra PostDanmark.

Den normale behandlingstid for en reklamation er under 3 arbejdsuger, men da eventuelle reparationer oftest foretages af producenten kan vi ikke give garantier vedrørende dette.

Kroel-acoustic kan ikke gøres ansvarlig for tab af data eller andet forårsaget af reparation eller ombytning af produkter under reklamation.
Ved fejl, mangler eller eventuelle udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

kroel-acoustic
Firkløvervej 1
2680 Solrød Strand
Telefon 2750 5038
Email: info@kroel-acoustic.com

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af eventuel forudgående korrespondance med videre.

Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven (Lov om Fjernsalg) har du som forbruger ret til at fortryde et køb i op til 14 dage efter at du har modtaget varen.

Du kan fortryde et køb ved enten at nægte at modtage varen, ved at overdrage varen til postvæsenet eller ved at returnere varen til vores adresse:

kroel-acoustic
Firkløvervej 1
2680 Solrød Strand

Sørg ALTID for at have kvittering for indlevering/aflevering af returvarer til postvæsenet.

Information om til hvilken bankkonto det krediterede beløb skal overføres skal fremsendes særskilt. Det nemmeste er at svare på den mail du modtog med vor ordrebekræftelse. Husk at anføre præcist navn, adresse, registreringsnummer og kontonummer.

Den vare du returnerer krediteres når vi har modtaget den, og beløbet overføres til den oplyste konto ca. 3 arbejdsdage herefter. Forudsætningen for at du kan returnere varen for fuld kreditering er at varen returneres i væsentlig samme stand som den er modtaget, og at værdien ikke er væsentligt forringet. Det betyder i praksis at det skal være muligt for os at sælge varen igen til samme pris som du gav for den. Omkostninger til returnering skal du selv afholde
Bemærk venligst at hvis man overklæber en vares emballage med klistermærker og tape nedsættes varens værdi. Pas på tingene som var det dine egne – også når du ønsker at returnere dem.

Såfremt et produkt returneres i en stand så det ikke er muligt at sælge produktet igen uden at yde en dekort, forbeholder ’kroel-acoustic’ sig ret til at fastsætte en kompensation for værdiforringelsen svarende til det skønnede tab ved muligt gensalg. Eksempler på sådanne situationer kunne være hvis emballagen er beskadiget eller helt mangler, eller hvis der mangler tilbehør der oprindelig blev leveret med produktet.

Forbehold

Kroel-acoustic tilstræber altid at levere de bestilte varer som anført i vor webshop, men vi må erkende at der fra tid til anden kan være varer der er i restordre og vi derfor ikke altid kan leve op til vores egen målsætning.